人性的弱点无弹窗 第三卷 得人同意于你的十二种方法 第七章 如何使人跟你合作
你对你自己所发现的意念,是不是比别人代你说出的更信得过?如果是的话,你把你的意见,硬生生塞下别人喉咙里,这是不是错误的观念?如果提出意见,启发别人自己去得到他的结论,这不是一个更聪明的辨法吗?这里有一个例子:费城有位赛尔滋先生,是我讲习班一位学员,突然觉得必须给一群意志涣散而失望的汽车推销员,灌输些热情和信心。他召开一次推销员会议,他怂恿他的员工们告诉他,希望从他身上得到些什么;他在会议中,把员工们所提出的意见,都写在黑板上。然后他说:
“我可以给你们所希望得到的,可是希望你们告诉我,我在你们身上,能获得些什么?”他很快有了满意的答案,那是忠心、诚实、乐观、进取、合作,每天八小时的热忱工作。其中有人甚至愿意每天工作十四小时。这次会议的结果,使员工们充满了新的勇气,新的激励,赛尔滋先生这样告诉我目前销货激增,公司业务蒸蒸日上。
赛尔滋先生说:“我和他们作了一次精神上的交易。我对他们尽我所能,所以他们也尽了最大的力量。跟他们商谈他们的需要,那是他们极愿意接受的。”
没有人喜欢强迫自己去买一样东西,或是被人派遣去做一件事。我们都喜欢随自已的心愿买东西,或是照着自己的意思去做事情。同时,希望有人跟我们谈谈我们的愿望、需要、想法。
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现在有这样一个例子:以威逊先生的情形来说,在他尚未参加我这个讲习班,研究人类关系学之前,他损失了无数他应该获得的佣金。威逼是一家服装图样设计公司的推销员,他几乎每星期都去找纽约某位著名的设计家,这样已经有三年的时间了。威逊说:“他从来没有拒绝接见我,可是也从没有买过我的图样,他每次都用心的看我的图,然后这样说:“不,威逊先生,我想今天我们还是不能合作。’”
经过了一百五十次的失败后,威逊觉得自己必是神智不清,所以他决定每星期利用一个晚上的时间,去研究如何影响人的行为,以及如何开展新的意念,产生新的热诚。
不久,他决定重新展开一种方法。他拿了几张那些设计家们尚未完成的图样,走进那位买主的办公室。威逼向那买主说:“我想请你帮我一点忙……这里有几张尚未设计完成的图样,请你告诉我,如何把它完成后,才能适合你的需要?”
这位买主把图样看了半晌,没有任何表示,顿了顿才说:“威逊,你把图样放在这里,过几天再来找我。”
一天后,威逊又去他那里,听了建议后,把图样拿回去,按照那位买主的意思昼完。这笔交易结果如何?不用说这位买主完全接受了。
那是九个月以前的事,自从那笔生意完成后,这位买主又订了十张图样,都完全是照着他的意思昼的,威这就这样赚了一千六百多元的佣金。
威逊说:“现在我才知道过去失败的原因……我总是强迫他买我认为他需要的画。可是现在我所做的,跟过去完全不一样了。我请他提供他自己的意见,使他觉得那些图样是他自己设计的。现在不用我要求他买,他自己会来向我买。”
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当罗斯福做纽约州长的时候,他完成了一项特殊的功迹……他和政党重要人物相处得很好,使他们同意原来他们所反对的案件。我们且看他是怎么做到的……
当有重要职位需要补缺时,他就请那些政党要人推荐。罗斯福说:“起初他们推荐的,是党内并不受到欢迎的人。我就跟他们说,如果要使政治有满意的表现,你们推荐这个人并不适合,同时也会受到民众所反对。
后来他们又推选了一个出来,那人看来虽然并没有可批评的地方,可是也没有令人赞佩的优点。我就告诉他们,任用这样的人,会有负公众的期望,所以请他们再推选出一个更适合这职位的人。
他们第三次推荐的人,看来是差不多了,可是还不十分理想。
于是,我对他们表示感谢之意,让他们再试一次。第四次他们所推荐的,正是我所需要的人,而对他们的协助,表示感激之后,我就任用了这个人。而且,我还使他们享有任命此人的名义。……趁此机会,我就对他们说,我已经做了使他们愉快的事,现在轮到他们顺从我的意见,做几件事了。
我相信那些党政首要们,也乐意这样做,因为他们赞助了政府重大的改革,诸如选举权税法及市公务法案等。
记住,罗斯福凡是都很费事的去征求别人的意见,且对他们的建议表示尊重……当罗斯福委派重要职司时,他使那些党政首要们,真实的感觉到,这是他们所挑选的人,这是他们的意见。
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长岛有一位汽车商,用了同样的方法,把一辆旧汽车,卖给了一对苏格籣夫妇。过去这位汽车商,把汽车一辆又一辆的给那苏格兰人看,他们总是认为有毛病,不是嫌这辆不合适,就是那辆什么地方有了损坏,再不就是价钱太高。当时这位汽车商,正在我讲习班上听讲,便在班上声请援助。
我们建议他,别强迫那种意志不稳定的人买你的汽车,要让他自己来买,也不必告诉他要买那一种牌子的汽车。总之,要让他觉得这是他自己的意思。
结果情形很好……这样过了几天后,有一位顾客想把他的旧汽车换一辆新的,那汽车商就想到那个苏格兰人,也许他喜欢这旧式的汽车。他打了个电话,给那个苏格兰人,说是有个问题想请教他。
那苏格兰人接到他电话就来了,汽车商说:“我知道你对于购买东西很内行……你看这部旧汽车可以值多少钱,你告诉我后,我可以在交换新车时,有个准确的资料。”
那苏格兰人听到这邪后,满面笑容……终于有人向他请教,有人看得起他了。他坐进车内,驾着这部车子兜了一圈,回来后说:这部车子,如果你能以三百元买进,那算是你捡到便宜了。”
汽车商问他:“如果我以你说的数目买进这部车子,再转手卖给你要不要?”三百元?当然,这是他的意思、他的估价,这笔生意立刻就成交了。
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一位x光仪器制造商,运用同样的技巧,把一批机械仪表,卖给勃洛克林市的一家大医院,获得一笔根高的利润。这家医院准备冷一个新的部门,要设置一套最好的x光仪器,这事由一位l医生负责,他被那些推销员包围了,谁都说他自己的东西是最好的。
可是是中有一位制造商比较精明能干,他懂得待人处事的技巧。他写了一封信,给那家医院的l医生。这封信的内容是这样的:
“敝厂最近完成了一套x光仪器这种仪器的批货,已运来我们办事处,可是不敢说十分完善,所以我们很想再加以改良。所以如果你能抽个时间,来我们这里参观一次,并告诉我们,如何才能使其更适合你们事业上的应用,我们非常感激。我知道你平时工作繁忙,请你告诉我你指定的时间,我很愿意派车来接你。”
l医生在我的请习班上,说出这件事的经过:“我接到那封信后,感到很惊讶,不但出于我所意料之外,同时也很高兴。从来没有x光仪器制造商,会征求我的意见这次使我觉得受人重视而且感到很光荣。那一个星期,我每晚都很忙,可是我取消一个约会,特地去看那套新的仪器。当时我愈看,心里愈喜欢。
没有任何人强迫我买,我觉得替医院购进那套仪器,完全是我的意思,我认为那套仪器很好,就决定买下来。”
当威尔逊在白宫时郝斯上校,对内政和外交上,有很大的影响。威尔逊总统情赖郝斯上校,所有重要的事都跟他商量,他受到威尔逊总统的重视,还在内阁阁员之上。
郝斯上校用了什么方法,而能影响威尔逊总统到这种程度?很侥幸的,郝斯上校在一次偶然的机会中,曾对司密斯透露过,而司密斯在星期六晚报中的一篇文章上,引用了郝斯的话。
郝斯曾经这样说:“我认识了总统以后,渐渐的发觉,使他信从一种意念最好的办法,就是不经心的将这意念,移植到他的心里,使他感到兴趣,并且让他自己去思索。这种方法次发生效果,是因为一件令人感到意外的事。我曾去白宫拜访他,劝他采取一项政策,而这项政策,他似乎并不十分赞同。数天后,在一次聚会中,我很惊讶的发现威尔逊总统,说出我那项建议来,并且表示那是他自己的意思。”
郝斯上校是否立即打断总统的话,指明那是他所提出的意见,而不是总统的意见?不,没有,郝斯上校绝不会那样做,他并不在乎居功,只问结果。所以他让总统继续感觉到,那是他的意见,而且还公开赞佩总统的睿智。
我们要记住,我们明天所要接触的人,也许就像威尔逊总统那样,所以我们要用郝斯上校的方法。
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数年前,纽勃伦司维克有一个人,就用了这个方法,而得到了我的光顾。那时,我计划去纽勃伦司维克钓鱼、划船。我写信给旅行社,打听那方面的情形,顺便请他们替我安排。
显然,我的姓名、住址,已被列入一份公开的名单中,所以我立刻就接到该地野营和向导所写给我的信件、小册子等。那时我不知道该选择那一家才好。后来,有一位野营主任,做了一桩很灵巧的事。他送给我几个他曾经招待过的,住在纽约的人士的姓名和电话号码。他请我打电话给他们,自己去调查他在野营时所服务和供给的情形。
我很惊讶的发觉到这项名单中,有我所认识的一个人。我就打了个电话给他,打听他那次野营的经过情形。我有了答案后,就即再打电话给那位野营主任,告诉他,我的行程日期
虽然别家的野营主任,都以真诚的服务,希望我光顾他们,可是只有那位野营主任,我甘心接受他的服务。
所以,你要影响别人而使人同意于你,第七项规则是:
使对方以为这是他的意念。
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